Das Modell dient zur Beschreibu… dazu dienen, um der Ursache des Neins näher zu kommen. 10. Abbildung 31: Fragearten (in Anlehnung an Hintz 2011: 210f. Direkt am Anfang formuliert Schulz Von Thun seine zentrale These: Das Aktive Zuhören sei die Grundlage des gegenseitigen Verstehen und des Austausches. Dies sind drei frappierende Beispiele, die in aller Deutlichkeit klar machen, welche Kraft in einer Frage steckt. Schulz von Thun / Stratmann / Ruppel 2010: 72ff.). Das Aktive Zuhören ist somit eine Strategie zur Lösung von interpersonellen und insbesondere auch intrapersonellen Konflikten. Demnach entfaltet eine Frage das Spannungsfeld „Wunsch nach Antwort“ und „Bedrängen nach Reaktion“, das heißt eine Frage kann bettelnd bis hin zu befehlend ausgedrückt werden und gemeint sein (vgl. Es ist ein Unterschied für Fehler abgekanzelt zu werden oder die Ursachen eines Fehlers in kollegialer Gemeinschaft zu ergründen und den Fehler – im wahrsten Sinne des Wortes – wieder „gut zu machen“. Zudem muss die zuhörende Person in der Lage sein und damit fertig werden, mitunter drastische Gefühlshaltungen wie Hass, Trauer oder Verzweiflung für eine gewisse Dauer anzunehmen, um sie wiedergeben zu können (vgl. „4;∋∋† ⊇∞+ 6∞≈⊥+=≤+≈⊥∋+†≈∞+ ⊇;∞ 2∞+∋∞†∞≈⊥ ⊇∞≈ 5∞+++∞+≈ ≈;≤+† ∋≈, ≈†;∋∋† ≈;∞ ∞≈†≠∞⊇∞+ ≠;+∂†;≤+ ≈;≤+†, +⊇∞+ ∞+ ≠;†† ≈;∞(≈+≤+) ≈;≤+† ∞;≈⊥∞≈†∞+∞≈“ (5.71-78). Stellen Sie sich vor, Sie haben ein Budget von 1 Mio. ), Die Konstruktivität einer Kritik im Sinne optimistisch partnerschaftlicher Hilfestellung zur Vermeidung oder Verbesserung fehlerhafter Einflussfaktoren im Allgemeinen entsteht durch die Beachtung nachfolgender musterhaften Vorgehensweise. Das Verständnis der grundlegenden Prinzipien, Regeln und Herangehensweisen des Aktiven Zuhörens resultieren dabei aus der methodischen Entstehung. Eine Nachricht 1 enthält meist viele Botschaften zugleich. Ptahhotep, ein ägyptischer Pharao Vorwort zum Aktiven Zuhören „Aktives Zuhören“ Das Aktives Zuhören Das „Aktive Zuhören“ ... versucht zu verstehen, was den Anderen bewegt, fühlt, zum Ausdruck bringen will ... einfühlendes Eingehen auf den Anderen ... der Gegenüber wird implizit ermutigt zu sprechen und sich zu öffnen ... es wird auch auf nichtsprachliche Äußerungen wie Stimme, Mimik, … Diese Umformungen dienen beispielsweise der Höflichkeit und haben in angemessenem Maße ihre Berechtigung. (vgl. Die Antwort ist eine weitere tragende Grundlage des Aktiven Zuhörens und basiert auf dem Aspekt der Kodierung und Dekodierung einer Nachricht: Thomas Gordon verfasste 1971 seinen „Erziehungsbestseller“ ‚Familienkonferenz – Die Lösung von Konflikten zwischen Eltern und Kind‘ und widmet einem Großteil seiner Aufmerksamkeit dem Aktiven Zuhören. Das Verständnis der grundlegenden Prinzipien, Regeln und Herangehensweisen des Aktiven Zuhörens resultieren dabei aus der methodischen Entstehung. Im letzten Teil (Z. Dann hörst du si… oder Als Konsequenz wird die Botschaft mittels Verschlüsselungsprozess als Code bestehend aus verbaler und non-verbaler Sprache an die Empfängerin oder den Empfänger übermittelt. Eine schematisch klar strukturierte Methodensammlung inklusive Lasterkatalog findet sich vor allem bei Hintz (vgl. 3.2.3 Prinzipien der klientenzentrierten Beratung und Therapie, aktives Zuhören, Ressourcenorientierung 3.2.4 Schulz von Thun: 4-Ohren-Modell 3.2.5 Prinzipien der systemischen Traumatherapie 3.2.6 Schulungen, Ausbildungen, Fachtagungen, Übungen zur Deeska- lation 3.2.7 Prävention. Vor dem Hintergrund der Methoden des Aktiven Zuhörens und den Verhaltensweisen, die es zu unterlassen gilt, soll im folgenden aufgezeigt werden, in welchen Situationen Aktives Zuhören im Hinblick auf berufliche Situationen angebracht und von Nutzen ist. Hintz 2011: 221). Basierend auf Fragearten und Fragenformung kann ein Gespräch anhand eines Fragetrichters systematisiert werden (vgl. Die Konsequenz verletzter Gefühle erzeugt Zorn, innere Blockaden, passiven Widerstand und führt zur Vernichtung der Motivation, Energie und dem Selbstvertrauen von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern (vgl. hierzu auch Hahn / Stickel 2000: 34). Über Einstiegsfragen hinaus sind Fragen außerdem sinnvoll, um der sprechenden Person inhaltlich folgen zu können (vgl. (vgl. S. 105-108, 207-208, 210-211, 221-223. Häufig besteht eine Problemsituation oder auch ein Verkaufsgespräch aus einem Fragenknäuel, welches entflechtet werden muss. Fragefehler in Abschnitt 3.1). Hat die zuhörende Person den Eindruck, dass etwas nicht stimmt, kann diese einen weiteren Versuch durchführen. Ich kann mich aber auch ganz bewusst entscheiden, was ich über mich selbst … Rogers 2001: 132ff. Voraussetzung hierfür ist selbstverständlich der Grundsatz: Wer fragt muss zuhören können! Eine erweiterte Form der Gegenfrage besteht darin, eine Frage zu sezieren (vgl. In diesem Fall ist das Aktive Zuhören nicht anzuwenden. Hier ist das Aktive Zuhören die erfolgversprechende Methode. Aktives Zuhören, gezielte Fragetechniken, konstruktives Kritisieren. Die Empfängerin oder der Empfänger entschlüsselt den Code ihrer- bzw. Die Funktion des Verstehens hängt unweigerlich mit Frage nach den Gründen für das Miss-Verstehen zusammen. Sinn und Zweck des Aktiven Zuhörens besteht also darin, die Integrität des Verschlüsselungs- und Entschlüsselungsprozesses mittels des Rückkopplungskanals zu gewährleisten. 3≤+∞†= 2+≈ 7+∞≈ ≈≤++∞;+† ≈∋≤+†;≤+ ≈+≤+†∞+≈ ;≈ ∞;≈∞+ ∋≈⊥∞∋∞≈≈∞≈∞≈ †++∋∞†∞≈ 3⊥+∋≤+∞ ∞≈⊇ +∞⊇;∞≈† ≈;≤+ ∞;≈∞∋ †∞;≤+† =∞+≈†=≈⊇†;≤+∞≈ 3++†≈≤+∋†=, ⊇∞≈≈ 6∋≤+≈⊥+∋≤+∞ ;≈† ∂∋∞∋ =+++∋≈⊇∞≈. Dies entspricht der Kernaussage, der eingangs zitierten Empfehlung nach Schulz von Thun (vgl. Für Angriffe und offene Konfrontationen sind bestimmte Fragetechniken das Mittel der Wahl. Er dir aufmerksam zuhört und versucht zu verstehen, was du ihm mitteilst. (2006): Ich bin o.k. Patrzek 2010: 110f.). 3 Die Transaktionsanalyse beruht auf Beobachtungen frühkindlicher zwischenmenschlicher Verhaltens-weisen zwischen Eltern und ihren Kindern. An diesen vier Grundeinstellungen wird auf Lebzeiten festgehalten, es sei denn, es wird sich im Laufe des Lebens bewusst umentschieden. Implizierte Antwort: „Ja, ich habe schon wieder nicht korrekt gearbeitet.“ Aktives Zuhören bedeutet: Vor dem Hintergrund der geschilderten Grundlagen sollen im folgenden die konkreten Handlungsmethoden des Aktiven Zuhörens aufgezeigt werden. Schulz von Thun / Stratmann / Ruppel 2010: 78f.). Ich gebe der befragten Person ausreichend Zeit und bleibe dabei aufmerksam. Geeignet sind außerdem Alternativfragen, um eventuelle Gewichtungen des Bedürfnisses zu ermitteln (vgl. Precht, Richard David (2010): Die Kunst, kein Egoist zu sein. Um Szenarios dieser Art, die nicht wirklichkeitsfern sind, zu verhindern, gilt es folgende Fehler bei der Äußerung von Kritik zu unterlassen: Unzulängliche Kritik wird in Form von persönlichen Attacken gepaart mit Geringschätzung, Sarkasmus, Überheblichkeit, Verachtung und in einem lauten schroffen Tonfall geäußert. Sie meinen also, dass wir folgendes Zwischenergebnis festhalten können? – Du bist o.k. Gordon und Tauschs führen zwecks Veranschaulichung hierzu zahlreiche Transkripte an, die auf Situationen zwischen Eltern und Kindern beruhen. Andersherum haben viele Erkenntnisse des Lebens ihren Ursprung in einer Frage. 4∋≈ ∂∋≈≈ „∋;† ∋††∞+ 6++≈⊇†;≤+∂∞;† ⊇∞≈ 3†∋≈⊇⊥∞≈∂† ⊇∞≈ 6∞≈⊥+=≤+≈⊥∋+†≈∞+≈ ∞+∂∞≈⊇∞≈ [ . In der Literatur wird nachdrücklich darauf hingewiesen, dass Fragetechniken umsichtig einzusetzen sind. Bleibt es dennoch bei dem Entscheidungs-Nein, ist das Resultat der Warum- und Angenommen-Frage ein niederlagenloser Ausgang des Gesprächs: Man hat zwar ein attraktives individuelles Angebot vorgelegt, kann aber den entscheidenden Faktor derzeit nicht bedienen, was keine Niederlage ist. Fragen sind ebenso wie Aktives Zuhören ein Mittel, um Interesse an einer Sache oder Person zu zeigen und Informationen über diese zu erhalten. In: Studienbrief Konfliktmanagement – Strategien und Methoden. Aktives Zuhören ist zu einem essenziellen Eckpfeiler zwischenmenschlicher Kommunikation geworden. Hierzu dienen präzise nicht-manipulative Fragen, die mittels Fragetrichter systematisiert werden können. Z. Der erste Abschnitt (Z. Gordon 2010: 61). Wie würden Sie sich dann entscheiden? Dies impliziert, dass sich die gegenüberstehenden Personen Zeit für einander nehmen. Abschließend sollen die wichtigsten Merkmale der vorgestellten Kommunikationsmethoden und die Relevanz für den beruflichen Alltag hervorgehoben werden. Durch einen individuell gefüllten Argumentationskoffer wird erreicht, dass sich die kaufende Person die angebotene Leistung praktisch selbst verkauft und in keiner Weise bedrängt wird (vgl. Deshalb soll es im nachfolgenden Abschnitt um die Methode konstruktives Kritisieren gehen, die harmonisierende und resonante Effekte auf das Arbeitsleben hat. Abwehr: „Wie meinst Du das konkret?“ Das Thema lautete „Kommunikation und Coaching“. Abschließend muss Kritik richtig empfangen werden. Genau diese Haltung sollte von der befragten und fragenden Person eingenommen werden, denn o.k. Beim erlernen von Fragekompetenzen geht es also vor allem darum, die Register im Sinne von Einflussfaktoren einer Frage so zu ziehen, dass es gelingt in der passenden Situation in optimaler Art und Weise an die Informationen zu gelangen, die im Zentrum des eigenen Interesses stehen, ohne dabei der befragten Person zu nahe zu treten (vgl. Im nachfolgenden Beispiel werden gezielte Fragetechniken als Mittel angewandt, um das Bedürfnis zu erfragen. Friedemann Schulz von Thun richtet allerdings noch eine Nachricht an das therapeutische Appell-Ohr: All jene, die meinen, nach einem „Verhaltenstraining“ in sprachliche Stereotype verfallen und eine Technik beherrschen zu müssen, entfernen sich vom ursprünglichen Gedanken des aktiven Zuhörens. 1∋ 4+≈≤+†∞≈≈ ≈∞;≈∞≈ =≠∞;†∞≈ 4+⊥∞∋∞≈†≈ +∞≈≈∞≈† ∞+ ⊇∋≈ 3∞;≈⊥;∞† ⊇∞≈ 4;†∋++∞;†∞+⊥∞≈⊥+=≤+≈, ≠++∞; ≠;∞⊇∞+∞∋ ∋∂†∞∞††∞ 3∞+∞;†≈≤+∋†† ∋∋ 5∞+++∞≈ ∞≈⊇ ∞;≈ ∞≤+†∞≈ 1≈†∞+∞≈≈∞ ∋≈ ⊇∞≈ 6∞≈⊥+=≤+≈⊥∋+†≈∞+ 3∞⊇;≈⊥∞≈⊥∞≈ †++ ⊇∋≈ 4∂†;=∞ 5∞+++∞≈ ≈;≈⊇. Der Text lässt sich in drei Abschnitte gliedern, welche jeweils ein Argument … Birkenbihl 2002: 162f.). S. 53-57, 61-108. Eine praxisbezogene Anleitung. Hierin liegt auch die Antriebsfeder für die Aussage „Wer fragt, führt!“. Leistungs- und eigenverantwortlichkeitssteigerende Verhaltensmerkmale sind namentlich Verständnis, Achtung und Respektierung, Freundlichkeit, Vertrauen, Geduld und Toleranz, Gerechtigkeit und Fairneß (vgl. In der ersten Phase, dem sogenannten Screening, werden zunächst offene und öffnende Fragen gestellt. Daher soll die Rückmeldung dieser Botschaften Menschen dabei unterstützen, mehr zu sich selbst und zu einer tieferen Einsicht ihrer selbst zu kommen (vgl. Göttingen. Auf der zweiten Stufe geht es um den Inhalt und das inhaltliche Verstehen, welches die zuhörende Person anhand des Paraphrasierens auf den Punkt bringt. 11. ; 177ff.). Es bleibt immer ein gewisses Risiko, dass die Antwort falsch ist. Diese Website verwendet Cookies. Gegenstand der dritten Stufe sind die Gefühle und das damit verbundene einfühlende Verstehen mittels der Verbalisierung wahrgenommener gefühlsbezogener Botschaften. Im besten Fall können durch die Anwendung des „Einfühlenden Verstehens“, unangemessene erscheinende Verhaltenswei..... 3≤+∞†= 2+≈ 7+∞≈ ≈≤++∞;+† ≈∋≤+†;≤+ ≈+≤+†∞+≈ ;≈ ∞;≈∞+ ∋≈⊥∞∋∞≈≈∞≈∞≈ †++∋∞†∞≈ 3⊥+∋≤+∞ ∞≈⊇ +∞⊇;∞≈† ≈;≤+ ∞;≈∞∋ †∞;≤+† =∞+≈†=≈⊇†;≤+∞≈ 3++†≈≤+∋†=, ⊇∞≈≈ 6∋≤+≈⊥+∋≤+∞ ;≈† ∂∋∞∋ =+++∋≈⊇∞≈. Ich formuliere meine Frage kurz (maximal 15 Worte), klar und eindeutig. Und jetzt fragst Du mich, ob – ich – schon wieder – nicht korrekt – gearbeitet habe?“. Der Ursprung für Fragefehler liegt meist im Verhalten der befragten und vor allem fragenden Person. Eine Missachtung des Neins würde dem Grundsatz der Wertschätzung widersprechen und die Vertrauensbasis stören. Die Antwort könnte lauten: Dass dein Gesprächspartner wirkliches Interesse zeigt an dem, was du erzählst. In diesem Fall wird die sachliche Seite des Gesagten nicht gewürdigt. Die drei anderen Satzarten lassen sich mittels Betonung und Fragefüllsel zu Fragen umformen, wenngleich sie eigentlich keine Fragen sind – zum Beispiel: „Kannst Du bitte die Heizung aufdrehen?“ ist keine Frage sondern eine Aufforderung. S. 192-198. Schulz von Thun, Friedmann (2010): Miteinander reden: Störungen und Klärungen. ; Gordon 2010: 72). Du bist ein neugieriger, einfühlsamer, offener und toleranter Mensch? nicht korrekt?“ (Gegenfrageroulette). Zwei wichtige Komponenten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind das Zuhören und das Stellen von Fragen. Eine weitere Gefahr dieser Empfangsgewohnheit besteht laut Schulz von Thun im Psychologisieren. Das Aktive Zuhören spielt in kontroversen Diskussionen eine große Rolle, da ohne das Verstehen des Standpunkt des anderen, nicht auf diesen eingegangen werden kann. (vgl. Schulz von Thun 2012, S. 70). ; Patrzek 2010: 91ff.). Was mich zum Thema Kommunikation interessiert: 1. Die einfachste Form einen solchen Angriff fürs erste abzuwehren besteht darin, eine Rück- oder Gegenfrage zu stellen (vgl. Was ist Glück? Der US-amerikanische Psychologe und Psychotherapeut Carl Rogers hat das aktive Zuhören erstmals als Werkzeug für die Klientenzentrierte Psychotherapie (Gesprächspsychotherapie) beschrieben. Es gilt hier aber ebenso aufmerksam zu erkennen wenn kein Problem vorliegt. Für eine Führungskraft bedeutet das, die Gedanken und Gefühle der Mitarbeiter/innen in eigenen Worten auf den Punkt bringen zu können (vgl. 9+ †∞⊥† ∋††∞≈ ≈∞++ ⊥†∋∞+≠++⊇;⊥ ∞≈⊇ ≈∋≤+=+††=;∞++∋+, ≠∋≈ ∋∞≤+ ∋≈ ≈∞;≈∞+ 3≤++∞;+≠∞;≈∞ †;∞⊥†, ⊇∋+. (2011): Erfolgreiche Mitarbeiterführung durch soziale Kompetenz. Nebenbeschäftigungen sind abzustellen und Ablenkungen zu vermeiden (vgl. Als nichtreligöses Pendant kann die „konstruktive Kritik“ verstanden werden, …“ (Wikipedia 2011). Abschnitt 2.1) vor Augen zu führen. Beim Ablehnen einer Frage kann entweder ganz geschwiegen werden, wozu jeder grundsätzlich das Recht hat, oder ein Hinwies darauf gegeben werden, dass einem die Frage zu weit geht. Abschnitt 2.1). Harris, Thomas A. Zudem wird durch die konsequente Anwendung der oben genannten Regeln konstruktiver Kritik gewährleistet, dass sich die Kritik-übende Personen je nachdem wie es die Situationen erfordert in aller Deutlichkeit einbringen kann, ohne dabei die Kritik-empfangende zu bedrängen, einzuschüchtern oder zu erniedrigen. S. 9, 14-19, 33, 51-56, 91-119, 211, 250-258, 266-277. Dies ist beispielsweise in Verkaufssituationen angebracht aber auch alltägliche Aufgaben- und Problemsituationen lassen sich mittels systematisierter Fragetechnik lösen. Abschnitt 2.1). Eingehendes Verständnis bedeutet sich in die Erlebniswelt der anderen Person hinein zu denken und zu fühlen. Verständnis und Aufmerksamkeit zeigen heißt Interesse zeigen. Die Beziehungsseite besagt „was ich von Dir halte und wie ich zu Dir stehe“ und die Selbstoffenbarungsseite signalisiert „was ich von mir zu erkennen gebe“ (vgl. Verbalisieren hingegen dient dazu die Gefühle, die die zuhörende Person wahrnimmt, in Worte zu fassen und das oben geschilderte einfühlende Verständnis zu praktizieren. Dem Verständnis der vorliegenden Arbeit folgend bedeutet Verkauf ein Bedürfnis exakt zu erfassen, um dieses mittels einer Leistung optimal zu befriedigen und hierdurch Absatz zu erzielen. (vgl. Was heißt schon wieder? Seit Mitte der 90er Jahre hat Friedemann Schulz von Thun drei Bände zur Kommunikationspsychologie „Miteinander reden“ im rororo-Verlag geschrieben, die zur Standardliteratur in dem Bereich gehören. „Ich habe ein Problem und benötige Hilfe!“ In diesem Fall ist die Anwendungen des Aktiven Zuhörens angezeigt. Überall ein wenig Eigenaktivität! Im Arbeitsalltag bewirkt dies eine Verbesserung des Betriebsklimas, was mittel- und langfristig ein entscheidender unternehmerischer Erfolgsfaktor ist. Mehr erfahren: Intro – Voraussetzungen für WordPress & Co (FileZilla, SSH, MySQL, XAMPP, Integrierte Entwicklungsumgebungen), Spotify – Chancen und Gefahren für Künstler, WordPress und Sicherheits-Plugins Akismet, Login LockDown, Sucuri Security installieren, Einführung: SEO mittels WordPress Plugin von Yoast, Social Media Optimization SMO für WordPress mit Yoast und 2-Click Social Media Buttons Plugins, Einführung Email Marketing mit MailChimp WordPress Piwik, SEA mit AdWords, WordPress Landingpages und Piwik-Integration, Social Media-Marketing für Musik – Gastvortrag, 2. konkrete Sachfragen stellen (vgl. Wie sähe ihre Lösung aus? Handbuch für wirksame Gespräche mit Mitarbeitern. Beides sind Fähigkeiten, über die wir von Natur aus verfügen, die uns aber im beruflichen Wust suggerierter Flüchtigkeiten und Schnelllebigkeit häufig abhanden kommen. Bei näherer Betrachtung der einschlägigen Fachliteratur wird deutlich, dass keine abschließende Auflistung aller Fragearten existiert (vgl. Situationen dieser Art werden in Abschnitt 3.2 beispielhaft aufgegriffen und die Grundlagen in einen beruflich praktischen Bezug gesetzt. Daher soll im folgenden einem Entstehungsansatz der einschlägigen Fachliteratur nachgegangen werden, der … Eine Niederlage hätte vielmehr darin bestanden, ein passendes Angebot nicht zu verkaufen. Abschließend zu den Fragearten sind die offenen und geschlossenen Fragen zu nennen, denn sie sind Frageart, Frageform bzw. 48. S. 322-328. Hintz 2011: 105f; Patrzek 2010: 250ff.). Die Richtung der sezierten Gegenfragen lässt sich durch das Anfügen von Wendungen wie „wie meinst Du…?“ oder „…, das heißt konkret was?“ und entsprechenden Betonungen präzisieren und erweitern. Damit ist nicht gesagt, dass die Person noch während des Gesprächs zur Einsicht und Problemlösung gelangt. Ich richte meine Frage direkt und auf Augenhöhen an die befragte Person. Goleman 1996: 197). 82-64) beschreibt das Aktive Zuhören für die kontroverse Diskussion als wichtiger Bestandteil, da so der Standpunkt des Anderen besser verstanden wird. Hieraus geht hervor, dass sich das Aktive Zuhören zunächst auf die Erziehung von Kindern und das Therapieren von Klienten richtete, bevor es sich im Laufe der Zeit zu einer allgemein bewerten Kommunikationsmethode entwickelte. Was mich zum Thema Kommunikation interessiert: 4 . Dies bedeutet aber nicht auch dessen Standpunkt zuteilen. Abwehr: „Nicht korrekt gearbeitet?“ (Lenkung auf die Arbeitsleistung) Aktives Zuhören setzt sich also aus dem einfühlenden Verstehen und dem „Spiegeln“ zusammen. Goleman 1996: 194; Beck / Schwarz 2000: 55). In Abschnitt 3.1 geht es zunächst um das Wesen einer Frage im rhetorischen Kontext, verschiedener Fragearten und Frageformen sowie Fragefehler. Hintz 2011: 223; Gordon 2010: 53ff.). (Sinngemäß: von Schulz Thun, 2009, S.48-49) Selbstoffenbarung. Ausruf-Aufforderung-Frage-Bündeln in Abschnitt 3.1) bestehen, welches zudem stark emotional geladen ist – zum Beispiel „Hast Du etwa schon wieder nicht korrekt gearbeitet?“. Im zwischenmenschlichen Bereich spielt das Zuhören für gegenseitiges Verständnis eine wichtige Rolle. Um dem Verständnis näher zu kommen, weshalb es so wichtig ist, Kritik in der richtigen Art und Form zum Ausdruck zu bringen, werden zunächst die Fehler bei der Äußerung von Kritik ins Blickfeld der Betrachtung gerückt. Bringe gleichermaßen die eigene Betroffenheit und die Erwartungen an das Gespräch zum Ausdruck. In der Managementlehre, wie beispielsweise im Bereich des Konfliktmanagements oder der Entwicklung von Führungskompetenzen, gehört Aktives Zuhören zum Standardprogramm der Kommunikationsmethoden. Außerdem führt Rogers an, dass eines der zentralen Merkmale jeder Art von Therapie die Freisetzung von Gefühlen ist, die den Problemen und Konflikten einer Person innewohnen. Insbesondere wird hierbei vom manipulativen Einsatz abgeraten, denn diese Form der Fragetechnik hinterlässt „verbrannte Erde“ (Patrzek 2010: 211). Ferner muss sich die zuhörende Person in der richtigen Verfassung befinden. Tausch / Tausch 1963: 159, 168). Kontrolliert ob man die befragte Person richtig verstanden hat. In diesem Fall wird Aktives Zuhören sehr wahrscheinlich als ironisches „sich über etwas lustig machen“ aufgefasst. Im folgenden geht es um Beispiele, die im beruflichen Kontext bedeutsam erscheinen. Öffentliche Kritik ist gleichbedeutend mit öffentlicher Demütigung und umgekehrt kommt Kritik hinter dem Rücken anderer der üblen Nachrede gleich. Schränkt die Antwort ein und schließt andere Möglichkeiten aus. Auf Basis der Einflussfaktoren einer Frage namentlich Frageart, Frageform und der systematisierten Fragestellungsordnung dem sog. Patrzek 2010: 16). Neben einem besseren Verständnis füreinander, bietet Aktives Zuhören die Möglichkeit Menschen bei der Lösungsfindung ihrer Probleme zu begleiten und bewirkt, dass sie in die Lage versetzt werden, ihre Probleme selbst zu lösen.
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